Klanten willen een happy end.
In 2009 werkte ik internationaal. Ik was met mijn tropische gewrichten en Alisun 3000 RAL 9085 bruine huidskleur verantwoordelijk voor Scandinavië.
Man wat was het koud daar. Je bal…benen vroren in de winter eraf.
Ik heb er een leuke tijd gehad en zou het zo opnieuw gaan werken.
Misschien verhuis ik wel een keer naar IKEA-land.
Wat ze ook kunnen in drinken. Ze tanken alcohol -als het kan- alsof hun leve(r)n ervan afhangt.
Dat overkwam mij tijdens een partner event. Skoll!!
Zo slim en dom dat ik was zou ik de drank betalen in Zweden tijdens de channel partner uitje. Anderhalf uur later belde American Express op het feestje.
“Meneer Biharie, uw limiet van € 5000 is al bereikt. Klop dat?” Als een Ikea bus.
Ik heb het kunnen oplossen en het liep weer soepel. Totdat Glen begon aan een grondpizza. Zeg maar: de slokdarm maakt peristaltische bewegingen.
Glen is een directeur van een bedrijf in de IT met 50 man personeel.
Hij had te veel gratis gezopen en dat ging natuurlijk niet goed.
Om 23:30 stonden we buiten. Niet geheel vrijwillig. De kastelein had Glen weggestuurd. Ik heb mij over hem bekommerd en een taxi gebeld.
Bewapend met plastic zakken zaten we in de taxi naar Upland Vasby.
Er zouden nog 40 lange minuten volgen. Mijn noodoplossing voor zijn bezopenheid waren meerdere plastic tasjes. Ik hoopte dat ze ongebruikt bleven.
Glen vond het onbewust een goed idee om zijn slokdarm peristaltische opwaartse bewegingen te laten maken. Ik zat ernaast op de achterbank.
De taxichauffeur hoorde het goed. Ik denk de chauffeur ervaring had met bezopen Vikingen. Twee minuten later stonden op de vluchtstroom bij -12 GRADEN om even af te koelen. Glen werd zowaar van nuchterder.
Wat Zweedse Fishermans Friend lucht niet met je doet. Magisch.
De taxichauffeur vroeg de creditcard van Glen. In Zweden betaalde je toen al digitaal met een creditcard. Superhandig. De handdoeken set van Walra had ik zo bij elkaar betaald met mijn AmEx.
De chauffeur zette ondertussen een transactie klaar op de creditkaart van Glen.
Er werden even € 500 euro klaargezet voor een rit van € 60 euros. WTF?
“If you throw up my friend, I will push the button PAY.” Je raad het al.
Glen heef het prima volgehouden en de taxi niet bevuild.
Aangekomen in het hotel heb ik hem netjes naar bed gebracht. De volgende dag kwam hij mij om 15:00 bedanken. Zijn hoofd was overigens net een krat bier.
Hij zag een beetje vierkant van de kater.
Geen enkel klant of partner wil een tragisch eind.
In dit geval was ik de Yoda, Go Go Gadget of Saruman voor hem.
In alle verhalen en business scenario’s willen klanten een happy end.
Hoe bezopen ze ook zijn. Wat je ook presenteerd. Happy end my friend.
Zorg voor een Yoda plan. Het gaat niet om jou, maar op de klant.
Glen heeft mij ieder jaar voorzien van business. Niet omdat jij constant bezopen was. Maar omdat ik de Yoda was zonder een tragisch eind voor zijn business.
“User engagement and experience has become a major focus for any web-based service in recent years”
Wil je meer weten hoe je een plan en een verhaal maakt met een happy end?
Het is gelukkig niet zo moeilijk. Graaf ik je geheugen en zoek je laatste hartverwarmende beleving op. Bloggen en cureren maar,.
